传统家装企业的当务之急是要解决企业的口碑 重新获取用户信任
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发布时间:2018-5-4 17:29:12 来源:杭州网 浏览次数:1238 |
当前,随着消费升级愈演愈烈,各行各业在服务创新上都迎来了较大的变革,而互联网家装消费也在此背景下崛起。一方面,基于对美好生活的向往,城市新中产正变得更挑剔更注重品质;另一方面,在新零售的契机下,场景式消费让城市新中产在生活理念和生活方式上更有追求,所见即所得的设计方案、智能家居式的生活服务等已经成为一种常见需求。
而这些需求,传统的装修模式往往难以满足。传统家装市场因行业沉疴痼疾,本就难获取家装用户的信任,在用户服务上面临着更大的挑战。对于一些大型的装饰企业而言,因其体量,转型也会遇到较多的难题。艾瑞指出,传统装企的当务之急是要解决企业的口碑问题,重新获取用户的信任,同时引进互联网新技术,通过互联网的方式,为消费者带来他们所需的服务。
事实上,传统装企的转型升级还有更多选择。对于他们来说,利用互联网平台,可以重新塑造自己的口碑和品牌。目前,在国内的互联网家装平台上,用户可以看到一家企业的施工案例、用户评价、设计水平、服务态度等,这些都构成了一家企业的口碑与品牌。对于装修用户而言,这样的口碑体系为用户选择装修公司提供了相对客观的标尺,降低了决策成本。此外,口碑体系让用户拥有主动权和选择权,进一步提升了用户体验。
除却口碑上的支持,在技术层面,互联网平台也有更多创新提供的装企。过去,装修用户往往会有一种体会,装修而成的新家与自己想象中相差甚远。其实,造成家装设计出现“卖家秀”与“买家秀”的落差,主要原因有两点:一是大部分用户在面对平面效果图时,很难想象出三维空间的样子;二是设计方案不能直接打通施工选材环节,很多设计师的完美方案无法精准落地。
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